Vous avez changé d’avis, un article commandé ne vous convient pas ou vous souhaitez effectuer un échange ?
BoxCoquine vous permet de demander le retour ou l’échange de certains produits jusqu’à 60 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions précisées ci-dessous.
Cette procédure ne s’applique pas lorsque le droit de rétractation est exercé
Cette politique concerne uniquement les retours et échanges commerciaux proposés par BoxCoquine. Si vous avez exercé votre droit légal de rétractation, les présentes conditions ne vous concernent pas. Votre demande sera traitée conformément aux règles applicables au droit de rétractation.
Vous pouvez consulter toutes les informations relatives à la rétractation sur la page des conditions générales de ventes et sur notre page dédiée : https://boxcoquine.fr/retractation
Comment échanger ou retourner un produit ?
Rendez-vous sur la page “Faire un retour” en vous munissant de votre numéro de commande.
Merci de consulter les conditions ci-dessous avant l’expédition de votre retour. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter pour éviter un retour inutile. Si le produit est défectueux ou abîmé, contactez directement le service client et, si possible, envoyez des photos montrant le problème rencontré.
Sur notre plateforme de retour, vous pourrez choisir entre :
- un retour avec remboursement,
- un retour avec bon d’achat,
- ou un échange.
Conditions de retour et d’échange
Tout article retourné dans le cadre de notre politique commerciale de 60 jours doit être neuf, non utilisé et pouvoir être remis en vente.
Il doit être propre, sans odeur, dans son emballage d’origine en bon état, avec ses accessoires, notices et étiquettes éventuelles. L’emballage ne doit pas être scotché, annoté ou utilisé comme emballage d’expédition.
Vêtements et lingerie
Les articles doivent être non portés, non lavés, propres, sans odeur et avec leur étiquette attachée. Les collants, bas, cache-tétons adhésifs et certains articles présentant des contraintes particulières d’hygiène ne sont ni repris ni échangés.
Sextoys et produits intimes
Les sextoys doivent être strictement neufs et non ouverts. Aucun retour ou échange n’est possible si l’emballage a été ouvert ou descellé, si des piles ont été installées, si le produit a été rechargé, mis en fonctionnement ou utilisé.
Cosmétiques, lubrifiants, préservatifs et stimulants
Les produits de la catégorie "Bien-être" ne sont ni repris ni échangés dans le cadre de notre politique de retours commerciaux.
Retour ne respectant pas les conditions
Chaque produit retourné est contrôlé à sa réception.
BoxCoquine pourra refuser un retour ou un échange commercial lorsque les conditions indiquées ci-dessus ne sont pas respectées, notamment lorsque le produit a été ouvert, utilisé, porté, lavé, sali, parfumé, endommagé ou lorsque son emballage ne permet plus sa remise en vente comme produit neuf.
En cas de refus, nous vous en informerons.
Si vous souhaitez récupérer le produit, sa réexpédition pourra être effectuée en point relais moyennant une participation forfaitaire de 6,90 € aux frais de réexpédition.
Expédition du retour
Une fois votre demande de retour validée, l’étiquette d’affranchissement générée est valable 5 jours. Passé ce délai, elle sera invalidée par le transporteur et ne pourra plus être utilisée. Vous devrez alors éditer vous-même une nouvelle étiquette Colissimo pour effectuer votre retour.
Toute étiquette expirée ou invalide ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.
Dans le cadre de ce retour commercial, les produits restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception dans notre entrepôt. Veillez à bien protéger les articles, à utiliser un carton en bon état et adapté au contenu, puis à le fermer soigneusement afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Remboursement ou carte cadeau
Après réception et vérification du colis, les retours commerciaux sont généralement traités dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés. Dans le cadre de cette politique commerciale, les frais de livraison initialement facturés ne sont pas remboursés.
Si vous avez choisi le remboursement, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Si vous avez choisi une carte cadeau, celle-ci sera disponible dans votre compte client et sera valable 6 mois. Elle vous sera également envoyée par e-mail une fois votre retour reçu et validé.
Échange
Si vous avez choisi un échange, le produit de remplacement sera expédié après réception et vérification du produit retourné.
Les frais de réexpédition de l’article de remplacement sont pris en charge par BoxCoquine. La livraison sera effectuée dans un point Mondial Relay de votre choix.