Dans le cas où les produits commandés ne conviennent pas ou que vous avez changé d'avis, vous disposez d'un délai de 60 jours (à compter de la date de réception du colis) pour demander l'échange ou le remboursement du ou des produits.
Pour cela, l’article qui ne convient pas doit nous être retourné dans son emballage d’origine et accompagné des accessoires et notices à l'adresse suivante : ILDEO - Retours, 16 avenue du 18 juin 1940, 49240 Avrillé.
Vous devez expédié le colis de retour avec une preuve de dépôt traçable et suffisamment affranchi. Un Colissimo sans signature est suffisant.
Les frais de retour sont à votre charge.
Vous pouvez renvoyer votre colis sans vous déplacer : Envoyer un Colissimo depuis sa boîte aux lettres
Conditions de retour
Selon la loi en vigueur le droit de rétractation exclut tous biens que vous avez ouverts et non retournables pour des raisons d'hygiène comme par exemple les sous-vêtements, cosmétiques, sextoys, etc. Les articles tels que les collants, bas, soutien-gorge ou cache-tétons adhésifs ne sont pas retournables, ni échangeables.
Chaque article retourné doit être dans son état neuf, sans odeur de parfum, dans son emballage d’origine (non scotché), avec son étiquette attachée.
Pour les vêtements et la lingerie :
- les articles ne doivent pas avoir été portés (propre et sans odeur de parfum).
- ils doivent être dans leur état neuf avec l'étiquette attachée.
- ils doivent être retournés soigneusement pliés.
- l'emballage doit être en bon état.
- l'emballage des collants et bas ne devra pas être ouvert.
Pour les autres produits :
- les cosmétiques, stimulants et lubrifiants ne doivent pas être ouverts (sceau de sécurité en parfait état, ni déchiré, ni enlevé).
- concernant les sextoys, l’utilisation ne veut pas forcément dire « introduit », le simple fait d'ouvrir l'emballage, d’installer les piles ou encore de recharger le jouet ne permet pas le retour du produit.
- de manière générale, le produit ne doit pas avoir été ouvert ou utilisé.
Nous nous réservons le droit de refuser le retour d’un produit en cas d’insatisfaction pour des raisons d’hygiène quant au produit retourné. Si votre retour est refusé parce que les conditions de retours ne sont pas respectées, les produits vous seront retournés dans un point relais proche de chez vous pour un montant de 5,90 €.
Remboursement
A réception de votre colis, nous traitons votre retour dans un délai de 5 à 7 jours. Pour accélérer la procédure, merci de glisser dans le colis une copie de votre facture ou votre nom et numéro de commande sur papier libre. Certains colis ne sont pas identifiables et ne permettent pas le remboursement dans les meilleurs délais.
Si le retour est conforme, nous procéderons au remboursement du ou des produits retournés par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si vous en fait la demande, nous pouvons aussi émettre un bon d'achat d'un montant équivalent aux produits retournés, valable pendant un an sur l'ensemble du site. Le choix d'un bon d'achat est définitif. Une fois celui-ci émis, il ne pourra plus être remplacé par un remboursement.
En cas d'échange :
Si le produit retourné est éligible à un échange et que vous souhaitez simplement changer de taille, merci de le préciser lors de votre demande de retour.
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons gratuitement à l'expédition de la taille souhaitée, sous réserve de sa disponibilité. Les frais de réexpédition de l'article de remplacement sont intégralement pris en charge par Box Coquine. Le produit de remplacement sera expédié à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande initiale, sauf demande contraire formulée avant son expédition.